Aktualizované: 13. mája 2026 | Pripravil tím Pieta Piešťany
Prvý telefonát s pohrebnou službou býva pre rodinu náročný. Človek je v strese, nevie, ktoré údaje sú dôležité a často sa bojí, že niečo povie nesprávne.
Nie je potrebné mať pripravené dokonalé odpovede. Stačí povedať, čo sa stalo, kde sa zosnulý nachádza a kto bude kontaktnou osobou za rodinu.
Rýchla orientácia
Ak riešite prevoz zosnulého, volajte pohotovosť 0910 334 403. Ak riešite organizáciu pohrebu, parte, doklady alebo cintorínske služby, volajte kanceláriu 0903 485 562 počas úradných hodín.
Začnite tým, čo viete
Pri prvom telefonáte pokojne povedzte, či ide o úmrtie doma, v nemocnici, v zariadení alebo na inom mieste. Ak ešte neviete, či prebehla prehliadka mŕtveho tela, povedzte aj to. Pohrebná služba vám pomôže určiť, čo má nasledovať.
Dôležité je nezamieňať si pohotovosť s kanceláriou. Pre urgentný prevoz zosnulého slúži číslo 0910 334 403. Pre plánovanie pohrebu, parte, doklady a cintorínske otázky volajte kanceláriu 0903 485 562 počas úradných hodín.
Údaje, ktoré pomôžu
- meno zosnulého, ak ho môžete uviesť,
- miesto, kde sa zosnulý nachádza,
- meno a telefón kontaktnej osoby,
- informáciu, či už bol privolaný lekár alebo zariadenie oznámilo ďalší postup,
- predbežnú predstavu, či rodina uvažuje o pochovaní alebo kremácii.
Ak rodina ešte nevie, aký typ pohrebu chce, je to v poriadku. O týchto veciach sa dá hovoriť neskôr v kancelárii, keď je na rozhodovanie viac pokoja.
Čo nemusíte riešiť hneď
Pri prvom telefonáte nemusíte mať vybranú rakvu, urnu, text parte ani presný čas obradu. Tieto rozhodnutia sa riešia až pri dojednávaní pohrebu alebo po konzultácii s rodinou.
Zmyslom prvého telefonátu je najmä zorientovať sa v situácii, dohodnúť ďalší krok a získať istotu, že postupujete správne.
Ako môže telefonát vyzerať
Stačí krátka veta: „Dobrý deň, zomrel nám blízky človek a potrebujeme poradiť, čo máme urobiť ďalej.“ Potom spolu prejdeme miesto, stav vybavenia a to, či treba riešiť prevoz alebo skôr administratívne otázky.
Pri urgentnom prevoze sa pôjde priamo k potrebným údajom. Pri neurgentných otázkach vás nasmerujeme na kanceláriu, aby sa všetko vybavilo pokojne a prehľadne.
Krátky scenár telefonátu
Ak neviete, ako začať, pomôže jednoduchá veta: „Dobrý deň, potrebujeme poradiť po úmrtí blízkej osoby.“ Potom stačí doplniť miesto, kde sa zosnulý nachádza, a povedať, či už bol privolaný lekár alebo vás kontaktovalo zariadenie.
Nemusíte používať odborné výrazy. Úlohou pohrebnej služby je z otázok zistiť, či ide o urgentný prevoz alebo o pokojné dojednanie pohrebu cez kanceláriu.
Kedy si zapísať odpovede
Pri silnom strese si človek nemusí pamätať ani jednoduché pokyny. Preto je dobré mať pri sebe papier alebo mobil a zapísať si ďalší krok, meno osoby, s ktorou ste hovorili, a čas, kedy sa máte ozvať alebo prísť.
Ak telefonuje iný člen rodiny, po hovore si krátko povedzte, čo bolo dohodnuté. Pomáha to tomu, aby všetci pracovali s rovnakými informáciami.
Ako vám pomôže Pieta Piešťany
Pieta Piešťany pomáha rodinám s pohrebnými službami, prevozom zosnulých, organizáciou pohrebu, cintorínskymi službami, parte a smútočnými oznámeniami. Ak potrebujete poradiť, prejdite na kontakt.
Pohotovosť pre prevoz zosnulého: 0910 334 403
Kancelária počas úradných hodín: 0903 485 562
Často kladené otázky
Čo ak neviem odpovedať na všetky otázky?
Nevadí. Stačí povedať, čo viete. Ostatné údaje sa dajú doplniť neskôr.
Je prvý telefonát záväzná objednávka pohrebu?
Nie vždy. Často ide najprv o poradenstvo a ujasnenie ďalšieho kroku. Konkrétne služby sa dohadujú podľa situácie rodiny.
Mám volať aj v noci?
V noci volajte najmä vtedy, ak ide o potrebu prevozu zosnulého. Bežné otázky k pohrebu je lepšie riešiť s kanceláriou počas úradných hodín.
Užitočné odkazy
Text je pripravený ako praktická pomôcka pre rodiny v Piešťanoch. Pri právnych alebo úradných detailoch si konkrétnu situáciu vždy overte podľa aktuálneho stavu.
